Қосымша сіз жазда жиі ішетін сусынға жеңілдік ұсынады, ал поштадағы хат сіздің көңіл-күйіңізге сәйкес келеді. Бұл дәл соққылар деректерді түсінікті, жеке коммуникацияларға айналдыратын CRM маркетологтарының жұмысының нәтижесі болып табылады.

CRM — IT, психология, талдау және шығармашылық тоғысындағы мамандық. Клиенттік базаны басқару, адалдықты арттыру, аудиторияны сегменттеу, автоматтандыруды іске қосу және пайдаланушы тәжірибесін жақсартатын коммуникацияларды құру қажет. Алматыдағы 9-сыныптан кейін CRM-маркетолог колледжіне қабылдау күрделі емтихандарсыз өтеді. 11—сыныптан кейін де Қазақстанда қарқынды дамып келе жатқан digital-ға жылдам жол.

Hexlet IT колледжінде оқыту нақты міндеттерге негізделген: электрондық пошта ағындары, шұңқырлар, триггерлер, гипотезалар, аналитика және LTV—де жұмыс істеу - барлығы нақты CRM маманы сияқты. Бұл жобалар Алматыдағы жұмыс берушілер бағалайтын портфолиоға айналуда: банктерден бастап IT-компанияларға дейін.

CRM қазір өте маңызды, өйткені тұтынушыларды ұстап тұру бизнестің өсуінің негізгі драйвері болып табылады. Сондықтан коммуникация, сегменттеу және автоматтандыру мамандары негізгі болып табылады.

Әрі қарай, біз CRM маркетингінің бағыттарын талдаймыз.

Алматыда CRM-маркетинг қарқынды түрде танымалдылыққа ие болуда. Ірі банктер, телеком-компаниялар және онлайн-сервистер клиенттік коммуникацияларды автоматтандыруды белсенді түрде енгізуде. Hexlet колледжінің түлектері мансаптарын CRM платформалары мен аналитикасын білу ерекше бағаланатын жергілікті және халықаралық компанияларда бастай алады.

Енді біз жеке қарым-қатынастың неліктен соншалықты дәл сезінетінін анықтадық, енді CRM маркетологы мамандығының мәніне көшетін кез келді — бренд пен тұтынушы арасындағы байланысты адал, ыңғайлы және ұзақ мерзімді етіп құратын адам. Бұл жай ғана ақпараттық бюллетень жіберу емес. Бұл адамдардың назарын, деректерін және эмоцияларын басқару. Алматыда бұл мамандық әсіресе танымал болып келеді және бұл 9-сыныптан кейін немесе 11-сыныптан кейін CRM маркетолог колледжіне түсу кезінде оқытылатын нәрсе.
Жұмыстың бірінші бағыты — клиенттердің мінез-құлқын талдау. CRM маркетологы өнім ішіндегі пайдаланушының саяхатын зерттейді: ол қай жерде кешіктіріледі, нені ұнатады, сәтсіздікке не себеп болады, LTV қай жерде жоғары және қай жерде төмен. Бұл ауқымды аналитикалық жұмыс: деректерді жинау жеткіліксіз — оларды біртұтас мағынаға біріктіріп, нақты жұмыс істейтін шешімдерге айналдыру қажет.
Екінші бағыт — автоматтандыру. Бұл өздігінен іске қосылатын ағындарды құру: хаттар, push-хабарламалар, қосымшадағы хабарламалар. Барлығы орынды және уақытында болуы керек. Сондықтан CRM маркетологы маркетингті автоматтандыру қызметтерін пайдаланып қана қоймайды, сонымен қатар стратегиялық тұрғыдан ойлайды: хабарлама кімге, қашан және не үшін жіберіледі.

Қарым—қатынас бұл мамандықтың жүрегі. Брендтер тұтынушылармен хабарламалар тітіркендірмейтін, бірақ көмектесетін етіп сөйлескісі келеді. CRM маркетологы мәтіндер жазады, дауыс ырғағын таңдайды, көрнекіліктер жасайды. Қарым-қатынастың корпоративтік абзацтарға емес, адами және түсінікті болуы маңызды.

Адалдық бағыты да маңызды рөл атқарады: жеке бонустар, жеңілдіктер, ұстап қалу бағдарламалары. Алматыда мұндай механиктер әсіресе e-commerce, сервистерде, банктерде сұранысқа ие. CRM маркетологы клиентке қайтып оралу тиімді болатын жүйені құрады.

9 немесе 11 сыныптан кейін CRM маркетологының колледжіне түсу — бұл digital мамандығына ерте кіру. Hexlet IT колледжіндегі оқыту тәжірибеге негізделген: студенттер теорияны оқып қана қоймай, сегменттеумен, коммуникациялармен және автоматтандырумен бірден жұмыс істейді.

Алматыда CRM-маркетинг банктер, телеком-операторлар және онлайн-сервистер үшін негізгі бағытқа айналды. Компаниялар деректерді талдауға, сегменттерді құруға және жекелендірілген коммуникацияларды құруға қабілетті мамандарды белсенді түрде іздейді. Студенттерде тағылымдамадан өтуге және жылдам бастауға көптеген мүмкіндіктер бар, әсіресе e-commerce, финтех және edTech салаларында.

Алматыда болашақ мамандықты таңдау көбінесе өзіңді түсінуге тырысудан басталады: қайсысы қызықтырақ — адамдар, технология немесе аналитика? CRM маркетингі осының барлығын тамаша үйлестіреді, сондықтан 9-сыныптан кейін CRM маркетологы мамандығы бойынша колледжге түсуді көбірек үміткерлер қарастыруда. Мұнда қабылдау жүйесі мүмкіндігінше ашық: қатаң емтихандар өткізілмейді және цифрлық коммуникацияларға қызығушылық пен пайдаланушылардың мінез-құлқының логикасына баса назар аударылады.

Бұл салада әдеттегі сынақпен өлшенбейтін дағдылар сұранысқа ие: тұтынушылардың мінез-құлқын талдау, сегменттеумен жұмыс істеу, тұтынушы базасының құрылымын түсіну, автоматтандырылған сценарийлерді құру және адалдықты арттыру. Сондықтан көптеген болашақ мамандар 11—сыныптан кейін CRM болашақтың кәсібі екенін түсініп оқуға түседі.

Оқуға түсу қысымсыз өтеді: сіздің digital-салада оқуға және дамуға деген ұмтылысыңыз маңыздырақ. Алматыда CRM мамандары әсіресе e-commerce, финтех, банктер, IT-компаниялар мен ірі сервистерге мұқтаж.
Hexlet IT колледжінде оқыту іс жүзінде құрылады: триггерлермен жұмыс, пайдаланушының тәжірибесін талдау, электрондық пошта ағындарын құру, LTV-ді арттыру, коммуникацияларды жобалау. Колледждегі CRM маркетологы мамандығы қарқынды дамып келе жатқан саланың бастамасы болып табылады.

Оқуға түсу "ақылдылықты" тексеру емес. Бұл ойлау, бақылау және адамның сандар артында тұрғанын көре білу қабілеті бағаланатын перспективалы бағытты таңдау.

Алматы — Қазақстанның digital-даму орталықтарының бірі, мұнда CRM-бағыты үлкен танымалдылыққа ие болуда. Колледждер мен IT-мектептер маркетингті автоматтандыруды, тұтынушыларды талдауды және үлкен көлемдегі деректермен жұмыс істеуді үйретеді. Мықты финтех, телеком және e-commerce мұндай мамандарға жоғары сұранысты тудыруда. Студенттер ірі компанияларда тағылымдамадан өтуге және цифрлық ортада мансапты ерте бастауға мүмкіндік алады.

Алматыда 9 немесе 11 сыныптан кейін CRM маркетингін оқыту неліктен танымал болғаны белгілі болған кезде, студенттерді алда не күтіп тұрғанына - бағдарламаға көшу қисынды. Ол болашақ маманды Қазақстанның digital-экожүйесіне: e-commerce, финтех, жазылым сервистері, банктер, білім беру платформаларына жылдам енгізу үшін құрылған.

Бастапқы модуль — клиенттік жол. Студенттер адалдықтың қалай қалыптасатынын, қайтарымдардың қайдан келетінін, сақтауға не әсер ететінін, LTV неліктен көтерілетінін немесе төмендейтінін зерттейді. Бұл блок сегментацияның қалай жұмыс істейтінін және CRM маркетологы аудиторияның мінез-құлқындағы нюанстарды неге ескеруі керек екенін түсінуге көмектеседі.

Сонымен қатар, құралдардың практикалық модулі іске қосылады. Студенттер автоматтандыру қызметтерімен жұмыс істейді, электрондық пошта ағындарын, push хабарландыруларын жасайды, пайдаланушы әрекетінің сценарийлерін құрастырады. Әрбір тапсырма алматылық ірі компанияларда: банктерден маркетплейстерге дейін CRM-командаларының қолданатынына жақын шағын кейске ұқсайды.

Келесі қадам — аналитика. Студенттер сандардың мағынасын көруге, тұтынушылар базасын талдауға, сегменттерді түсінуге, тізбектердің тиімділігін бағалауға, заңдылықтарды табуға үйренеді. Бұл тәсіл өнімді тек маманның көзімен емес, пайдаланушының көзімен көру дағдысын қалыптастырады.

Адалдық модулі студенттерді бонустық бағдарламалармен, ұстау механикасымен, жеке ұсыныстармен таныстырады. Бұл барынша тиімді: қазақстандық компаниялар cashback-жүйелерін, жазылым механикасын және икемді CRM-модельдерін белсенді түрде енгізуде.

Соңғы жоба - бұл барлық компоненттері бар толыққанды CRM жүйесі: сегменттеу, тізбектер, аналитика, автоматика және LTV есептеу.

Түлектер CRM-ортада жұмыс істеудің нақты дағдыларымен шығады, бұл әсіресе digital-нарық жаңа мамандар пайда болғаннан гөрі жылдам өсіп жатқан Алматы үшін өте маңызды.

Бағдарламаның құрылымын зерттегеннен кейін Алматыда күнделікті студенттік өмірдің қалай өтетініне көшу қисынды. Хекслет IT колледжінде оқу процесі студенттер алғашқы апталардан бастап тек дәріс тыңдаушылары емес, цифрлық ортаның бір бөлігі ретінде сезінетіндей етіп құрылған.

Зерттеулер CRM командасының жұмыс процесіне ұқсайды: сценарийлерді құру, гипотезаларды тексеру, сегменттеуді талқылау, пайдаланушылардың мінез-құлқын талдау, автоматтандыру құралдарымен жұмыс. Қатаң "жоспарланған сабақ" жоқ — тапсырмалар, жобалар және икемділік бар.

Қауымдастық үлкен рөл атқарады. Студенттер чат бөлмелерінде сөйлеседі, талқылауға жиналады, шағын хакатондарға қатысады, кейстерді талдайды, құралдармен бөліседі. Көбінесе біреудің итермелеу науқанында жұмыс істеп жатқанын, екіншісінің деректерді талдап жатқанын, үшіншісінің бонустық механиканы жинап жатқанын көруге болады.

Колледжде алматылық компаниялардан шақырылған мамандардың дәрістері, шеберханалар, маркетингті автоматтандыру бойынша кездесулер, Қазақстанның нақты CRM жағдайларын талдау өткізіледі. Осының арқасында студенттер мансапқа кіріспес бұрын да осы саламен байланысты сезінеді.

Ең бастысы — "қатаң жарыстың" болмауы. Сіз сабырлы түрде дами аласыз, бірақ сонымен бірге үнемі практикалық тәжірибе жинай аласыз.

Мұндай формат Алматыдағы студенттік өмірді серпінді, достық және болашақ жұмысқа барынша жақын етеді.

Алматылық digital-нарық қарқынды түрде кеңеюде: финтехтар, банктер, e-commerce, маркетплейстер және жазылым сервистері сауатты коммуникацияларды құра алатын, бейілділікті арттыра алатын және сегменттеумен жұмыс істей алатын мамандарды талап етеді. Сондықтан колледжден кейінгі CRM маркетологы мамандығы түлектерге көптеген бағыттарды ашады.

Бастапқы қадам — junior CRM маманы. Колледж түлектері 9 немесе 11-сыныптан кейін автоматтандыруды, тізбекті құруды, push хабарландыруларын, сегменттерді талдауды, адалдық бағдарламаларын меңгерген. Бұл дағдылар пайдаланушылардың сақталуына бірден әсер етуге мүмкіндік береді және Алма-Ата компаниялары мұны жоғары бағалайды.

Келесі саты — талдамалық немесе өнімдік жағына қарай өсу. CRM-аналитика, retention-маркетинг, email-маркетинг - танымал бағыттар. LTV-ді көтеруді және ағынды азайтуды білетін мамандар әсіресе сұранысқа ие болуда.

CRM сонымен қатар өнімде тамаша көпір қызметін атқарады: гипотезалармен жұмыс, мінез-құлық деректері, A/B тестілеуі екі сала үшін де ортақ құралдар болып табылады.

Қашықтан басқару пульті одан да көп көкжиектерді ашады. Көптеген алматылық CRM маркетологтары халықаралық компанияларда жұмыс істейді, өйткені бүкіл процесс толығымен цифрлық болып табылады.

Осылайша, түлектер қарқынды дамып, жергілікті және жаһандық нарықтарда жұмыс істеу мүмкіндігіне ие икемді кәсіпке ие болады.

Алматы — финтех, e-commerce, логистика және edTech салаларында CRM белсенді дамып келе жатқан Қазақстанның ең ірі digital-орталығы. Студенттер нақты жобаларды орындайды: тұтынушыларды сегменттеуден коммуникацияларды автоматтандыруға, гипотезаларды тексеруге дейін. Жергілікті компаниялар деректерді түсінетін және CRM платформаларымен жұмыс істей алатын мамандарды белсенді түрде жалдайды. Бұл оқытуды цифрлық индустрияға жылдам енгісі келетіндер үшін тамаша бастама етеді.

Алматыда CRM-маркетолог мамандығын 9 немесе 11 сыныптан кейін оқыту digital саласына орасан зор инвестициясыз кіруге мүмкіндік беретіндігімен қызықтырады. Финтехтар, банктер, базарлар — олардың барлығына автоматтандыру, сегменттеу, адалдық және клиенттік базамен жұмыс істейтін мамандар қажет.

Hexlet IT колледжінде оқу ақысы университеттермен және ұзақ курстармен салыстырғанда қолжетімді болып қала береді. Сонымен қатар, бағдарлама әлдеқайда практикалық: студенттер CRM тізбектерін құрастырады, push хабарландыруларын жасайды, сегменттерді талдайды және нақты жобаларда LTV өсіреді.

Оқытудың әртүрлі форматтары бар, бұл іс-әрекетті жұмыспен ұштастырғысы келетін студенттер үшін маңызды. Көптеген адамдар алғашқы тапсырмаларды 1-2 курста-ақ орындай алады, ал шығындар дереу өзін-өзі ақтай бастайды.

Емтихансыз және аттестатқа қойылатын талаптарсыз оқуға түсу кедергілерді жояды. Бұл шын мәнінде маңызды нәрсеге — мамандықты игеруге назар аударуға мүмкіндік береді.

Білім беру құны жергілікті алматылық компаниялардан бастап халықаралық қашықтағы жобаларға дейін нақты перспективалары бар мансапқа апаратын қадамға айналуда.

Алматыда CRM маркетингін оқыту құны қолжетімді болып қала береді, ал digital нарығы жылдам қарқынмен өсуде: финтех, e-commerce, білім беру платформалары және ірі сервистер маркетингті автоматтандыруды белсенді түрде енгізуде. Студенттер қазірдің өзінде ерте кезеңдерде компаниялардың жобаларына қатыса алады және толық емес жұмыс күнін ала алады. CRM мамандарына деген жоғары сұраныстың арқасында оқытуға жұмсалған инвестиция тез өтеледі.

1. Ал егер мен автоматтандыру қызметтерін түсінбесем ше?
Сабырмен: Алматы компаниялары пайдаланатын CRM жүйелерінің көпшілігі жаңадан келген адам қорықпайтындай етіп жасалған. Сабақтарда саған негізін — триггерлер логикасын, сегменттеуді, клиенттік базамен жұмысты көрсетеді. Содан кейін — қиынырақ, бірақ біртіндеп.

2. Мамандық ұзаққа созыла ма?
Иә. Қазақстан бизнесіне клиенттерді тарту қиындай түсуде, ал ұстап қалу өте маңызды болып отыр. Сонымен бірге CRM маркетологтарына сұраныс артып келеді.

3. Ал егер мен гуманитарлық маман болсам ше?
Бұл мүлдем проблема емес. CRM—дегі аналитика - бұл алгебра емес, адамдардың мінез-құлқын бақылау.

4. Мен қазірдің өзінде оқу барысында ақша таба аламын ба?
Иә, және көп адамдар жасайды. Қарапайым жіберулер, push науқандары, сегменттеу — мұның барлығын оқытудың бастапқы кезеңдерінде қашықтан орындауға болады.

5. Тікелей қарым—қатынаста сенімсіздік минус па?
Жоқ. CRM — бұл цифрлық байланыс. Сіз адамдармен жеке сөйлескеннен гөрі сценарийлер мен мәтіндерді жасайсыз.

Алматыда CRM-маркетинг бағыты бойынша оқуға тіркелу қарапайым және заманауи түрде ұйымдастырылған: емтихандар, күрделі кезеңдер және бюрократия жоқ. Барлығы онлайн режимінде жасалады.

Кезең 1. Мүдделерді анықтау
Егер сіз коммуникацияға, маркетингті автоматтандыруға, тұтынушылар базасына, мінез—құлықты талдауға және сегменттеуге қызығушылық танытсаңыз - CRM маркетингі 9 немесе 11 сыныптан кейін жақсы таңдау болады.

Кезең 2. Онлайн-өтінім
Hexlet IT колледжінің веб-сайтындағы пішін бірнеше минутты алады. Қабылдау емтихандары, шекті мәндер немесе рейтингтер жоқ.

Кезең 3. Құжаттар
Төлқұжат, анықтама, өтініш — бәрі. Пішім тіпті құжаттарды өз бетінше бірінші рет тапсырып жатқандар үшін де қолайлы.

4 кезең. Колледжден растау
Тексеруден кейін менеджер процесті аяқтау үшін хабарласады. Күрделі ештеңе жоқ, тек ұйымдастыру кезеңі.

Оқытудың басталуы
Платформаға кіру бірден ашылады. Келесі — оқытушылармен танысу және CRM-ге ену: автоматтандыру, сегменттеу, триггерлер, LTV-мен жұмыс.

Егер таңдаудың дұрыстығына көз жеткізгіңіз келсе, кеңес алуға немесе оқытушылармен онлайн кездесуге келуге болады - бұл алматылық талапкерлер арасында танымал.